Wednesday, March 14, 2018

SHOP お問い合わせフォームよりご連絡いただいたお客様へ





3/13 夜19:38 頃、お問い合わせフォームより 件名「メールアドレス」 メッセージ本文「メール受信できないのは」でご連絡をいただいておりますお客様。

 
メッセージ本文が途中で終わっているので内容がよくわからないため、メールアドレス宛にお返事を差し上げたのですが「550 Unknown user ○○○○@docomo.ne.jp 554 5.0.0 Service unavailable」で戻ってきております。

まずメールアドレスの記載間違いがないかご確認ください。 

また、お使いのNTTドコモのアドレスが「迷惑メール防止設定」で受信拒否されている可能性が高いことが考えられるためメールアドレスの「受信設定」を今一度ご確認になりお手数ですがメールフォームよりご連絡ください。

 メッセージ本文のお問い合わせ内容も詳しく記載していただけますでしょうか。 お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。





【追記】 

メールが届かない 画像が表示されない などの事例は稀にございます。 当方でもSHOPからメールフォームを使ったお問い合わせが迷惑メールボックスに振り分けられていることがあります。

メールが届かない、リターンして戻ってくるのは多くの場合、メールアドレスの記載ミスまたは迷惑メール防止のための設定によるものです。特に最近ではスマホからサイトを閲覧、ご購入されているお客様が多くなっています。メールアドレスも@以降が携帯キャリアの表示のアドレスが増えています。
利用者が多くなるということはそれを狙った迷惑メールも増えるという図式でブロックするための機能がどんどん強化されています。 
そのため ご購入の際の自動返信メールが届かず戻ってくるなどが時にあります。この場合はこちらにも同じ内容のメールが届きお客様の情報はわかるため直接お電話を差し上げることができます。 

ですが、新規の方のお問い合わせなどでメールアドレスとお名前以外わからない場合こちらからはご連絡ができません。
お買い物をしたのに自動返信メールが届かない、問い合わせをメールフォームよりしたのにこちらからの連絡がないなどがありましたら、メールアドレスとメール設定の再確認をされて再度ご連絡ください。

お手数ですがどうぞよろしくお願いします。